¿Qué es Snapchat?
Utilizada sobre todo por un público joven, Snapchat cuenta con una amplia gama de funciones accesibles a través de una interfaz sencilla. Espontaneidad, creatividad y facilidad son las señas de identidad de esta red social.
Una red para compartir
Snapchat es una aplicación móvil para compartir fotos y vídeos al instante . Se basa en un concepto poco convencional: el contenido es temporal. El contenido aparece entre 1 y 10 segundos, según la preferencia del remitente, y luego desaparece. Esto es lo que diferencia a Snapchat de otras redes sociales.
En la plataforma, los usuarios pueden crear una historia de 24 horas, es decir, compartir fotos o vídeos de forma continuada durante un día con sus amigos y/o seguidores. Dado el éxito de este concepto, redes sociales como InstagramFacebook y TikTok han adoptado la idea de las historias temporales, aunque su concepto se basa en la publicación de contenidos permanentes.
Snapchat también es una plataforma de chat instantáneo que te permite chatear con una o varias personas en una misma conversación. La diferencia con otras aplicaciones es que los mensajes se eliminan automáticamente a las 24 horas, al igual que las Historias (a menos que decidas guardarlos).
La plataforma también cuenta con una función especialmente popular entre los jóvenes: la localización. Permite a los usuarios localizar no sólo a sus amigos en un mapa en tiempo real (de nuevo, según la referencia superior), sino también lugares y negocios. En una época en la que el acoso se está convirtiendo en una norma siniestra, ¡un enfoque tan innovador es muy valorado!
Además, la plataforma propone un espacio con contenidos personalizados llamado Discover. Los Snapchatters tienen acceso a anuncios, vídeos y revistas en función de sus intereses.
Una plataforma joven y creativa
Snapchat tiene casi 22 millones de usuarios mensuales en Francia. La mayoría de ellos tienen entre 15 y 25 años y pasan aproximadamente 50 minutos al día en la aplicación. Se trata principalmente de millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y de la generación Z (individuos nacidos entre 1997 y 2010). El 75% de este grupo demográfico tiene una cuenta de Snapchat, por lo que representan una sólida base de clientes potenciales en la plataforma.
¿Por qué la aplicación gusta especialmente a los jóvenes? En primer lugar, su sencillez y facilidad de uso atrae a este público: requiere un esfuerzo mínimo y todo se hace muy rápidamente (envío temporal de fotos y vídeos en pocos segundos, chat instantáneo, localización en directo...). En segundo lugar, Snapchat permite crear contenidos creativos y originales que estimulan la imaginación con diversas opciones:
- Opción de añadir música para dar vida al contenido;
- Posibilidad de añadir texto en el formato que desee (tipo de letra y color);
- Opción de añadir emojis, pegatinas o imágenes a la foto o el vídeo;
- Posibilidad de utilizar filtros estéticos o poco convencionales.
Tras su éxito, Snapchat registró un crecimiento del 23% entre 2020 y 2021, es decir, más de 60 millones de nuevos usuarios en todo el mundo en un solo año.
¿Por qué integrar Snapchat en una estrategia de marketing local?
Snapchat suele pasarse por alto en los planes de medios de los anunciantes, pero está llena de opciones interesantes. La plataforma se basa en la geolocalización, lo que resulta ideal para crear campañas locales e impulsar el tráfico en los puntos de venta.
Elaborar una estrategia de comunicación local pertinente
Con Snapchat, los anunciantes pueden crear filtros basados en la ubicación. Esto significa que cuando un usuario está cerca de una señal, o simplemente dondequiera que se encuentre, tiene acceso a filtros asociados a esas ubicaciones. Por ejemplo, una persona que se encuentre en el distrito 7 de París tendrá acceso a filtros que representen la Torre Eiffel. Se trata, por tanto, de crear publicidad dirigida y localizable.
El uso de la localización no se detiene ahí: Snapchat ofrece el Snap Map, un mapa del mundo que permite a los usuarios descubrir personas, eventos e incluso negocios. Para aparecer en el mapa, los negocios deben introducir información como su nombre y dirección. A continuación, se pondrá a disposición de los usuarios un itinerario - Facebook e Instagram no tienen nada parecido. Esta función representa una gran oportunidad para llegar a un público joven.
Otra ventaja de la geolocalización es la posibilidad de crear mensajes 100% dirigidos y personalizados . Pero el mayor punto fuerte de Snapchat es su enfoque creativo, original y humorístico, perfectamente adaptado a los Millennials y la Generación Z. Este es también el caso de TikTok, que cada día gana más adeptos.
En general, Snapchat es ideal para dirigirse a una población de entre 15 y 25 años. La plataforma se beneficia de una imagen de marca dinámica y moderna, que realza el valor de los productos y servicios para las nuevas generaciones. Además, el abanico de funcionalidades permite a las empresas llegar a este público de una forma original y extravagante, que realmente se distingue de otras aplicaciones. Se trata, por tanto, de un canal de adquisición complementario para los anunciantes.
Mejorar las campañas locales mediante la supervisión de los resultados
Al igual que las aplicaciones del grupo Meta, Snapchat cuenta con un gestor de publicidad, lo que lo convierte en un medio de comunicación por derecho propio. Conocido como Snapchat Ads, permite :
- Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña en tiempo real;
- Analizar los datos de los usuarios (intereses, edad, sexo, ubicación y dispositivos);
- Cree campañas específicas basadas en la ubicación y el perfil de los Snapchatters.
Esta herramienta de gestión ofrece un mejor conocimiento del público objetivo y permite optimizar sistemáticamente las campañas. Por ello, es importante utilizarla en el marco de una estrategia de marketing local para aumentar la visibilidad digital entre el público deseado. Los anuncios pueden presentarse en muchos formatos: vídeos, filtros, objetivos...
Especializado marketing local como DeepReach ofrecen funciones adicionales como el seguimiento y análisis avanzado de campañas y la segmentación geográfica. Como aliados de confianza del anunciante, ofrecen una segmentación aún más precisa, lo que se traduce en una optimización del gasto.
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OlivierLUC - Snapchat Ads Expert & Customer Success Manager en DeepReach afirma:
" Desde principios de año, Snapchat está integrado en nuestra plataforma, además de los demás medios que utilizamos en DeepReach. Su configuración nos permite determinar una zona geográfica precisa. La incorporación de Snapchat es una verdadera oportunidad para llegar mejor a la generación Z y crear una bonita sinergia de diferentes medios."
¿Cómo se crean anuncios en Snapchat?
Anunciarse en Snapchat es una forma de aumentar su visibilidad, su número de seguidores y la fidelidad de sus clientes. Por lo tanto, una publicidad cuidada es esencial para alcanzar estos objetivos. Para ello, la red social ofrece varios formatos publicitarios.
Antes de difundir anuncios en la aplicación, es esencial definir el público objetivo. Aunque este público suele ser joven, debe ser cuidadosamente segmentado (localización, intereses, edad, sexo, idiomas hablados, conexión wifi o de red, etc.). Esto le permitirá crear contenidos de gran valor añadido. Otro consejo: ¡el tiempo de planificación le permite adaptar mejor su mensaje a la hora del día!
Una vez identificado el público destinatario, debe elegirse uno de los siguientes objetivos:
- Notoriedad de marca: conseguir que su marca sea reconocida;
- Consideración: suscitar el interés del consumidor y, después, fidelizarlo;
- Conversión: impulsar la acción (fomentar las compras, las visitas al sitio, etc.).
A partir de este momento, será más fácil elegir el formato publicitario. Existen varios formatos, entre ellos los anuncios publicitarios. Estos vídeos publicitarios de 6 segundos "no saltables" son muy populares entre los anunciantes. Y por una buena razón, los usuarios no pueden evitarlos y, por tanto, están totalmente expuestos al mensaje.
Los anunciantes también pueden hacer anuncios de vídeo para Discover: Snap Ads. A diferencia de los anuncios, los usuarios tienen la opción de verlos o no. Para convencer a los Snapchatters de que los vean, es importante crear una miniatura atractiva con un mensaje pegadizo.
Nota: cada mes en el mundo, 2.910 millones de usuarios ven vídeos de Discover. ¡Es una oportunidad que hay que aprovechar!
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Los anunciantes también pueden crear un filtro patrocinado basado en la ubicación para promocionar un negocio a nivel local. Este filtro se activa cuando el usuario se encuentra cerca de la marca o en un punto de venta. El filtro es divertido y creativo, y permite al anunciante promocionar su negocio destacando entre la competencia.
Otra función interesante son los Shopping Lenses. Estos filtros integran la realidad aumentada para promocionar los productos y servicios de empresas de diversos sectores (moda, salud, belleza, inmobiliario, restaurantes, automóviles, etc.). Se diferencian de otros formatos publicitarios porque permiten a los usuarios probar productos virtualmente. Así, los usuarios pueden descubrir modelos de diferentes colores y tallas. Gafas, sombreros, maquillaje, ropa... ¡Todo se puede probar!
Por último, para afinar la comunicación digital local y fomentar las visitas a los puntos de venta, a los anunciantes les interesa que las marcas figuren en la Snap Card. Además, esta etapa incluye una llamada a la acción muy inteligente: un itinerario para llegar al punto de venta.
El coste de una campaña publicitaria en Snapchat es relativamente bajo. Los anunciantes pueden publicar anuncios por tan solo 5 € al día. Esto subraya una vez más el potencial de esta plataforma, especialmente si el objetivo principal son los jóvenes. Aunque es menos popular que otras redes sociales, la plataforma también tiene menos competencia. Una bendición para las empresas con presupuestos reducidos.
¿Cómo se crea una relación estrecha con los usuarios?
Aunque la publicidad local forme parte de una buena estrategia de comunicación digital, no basta para crear una verdadera relación de confianza y proximidad con los clientes. Hay que incluirlos más en la estrategia general, para que se sientan parte de algo especial y no meros espectadores. Para ello hay varios trucos.
Los jóvenes quieren sentirse vinculados a sus marcas favoritas y valoran la total transparencia. Para reforzar este vínculo, tiene sentido que las marcas muestren sus actividades entre bastidores y compartan momentos clave como :
- La fabricación de un producto;
- Descubrir las instalaciones de la empresa;
- La vida de un empleado;
- El testimonio de un cliente o un proveedor de servicios.
Para captar aún más a estos clientes tan exigentes, los anunciantes también pueden recurrir a concursos (promociones, lanzamiento de nuevos productos, etc.). Al generar interacciones entre usuarios y empresas, esta acción de marketing fideliza a los clientes y atrae a clientes potenciales.
Snapchat ofrece AR Lens, un formato de publicidad inmersiva que da a los Snapchatters la oportunidad de experimentar un producto desde todos los ángulos posibles mediante realidad aumentada. Como si estuvieran en una tienda, los clientes pueden probar el producto y sus distintos modelos. El público objetivo puede experimentar el producto sin tener que ir físicamente a la tienda. Esta estrategia, que crea una conexión íntima al tiempo que promueve una experiencia virtual, fomenta las ventas.
Por último, los minoristas pueden interactuar directamente con sus seguidores a través de sus historias. Para ello, basta con que estimulen la curiosidad de sus clientes formulando una pregunta. Por ejemplo, antes del lanzamiento de un producto, es astuto pedir la opinión de los usuarios: "¿Qué estampados o colores prefiere?". En el caso de un servicio, los minoristas pueden hablar de las características o las opciones.
En general, Snapchat refuerza la credibilidad de las empresas entre las generaciones más jóvenes, independientemente del sector. De hecho, este público ve a las empresas bajo una luz contemporánea y progresista. Además, las interacciones son especialmente importantes para este público, que es sensible a la necesidad de conectar con las marcas. La red social permite establecer esta conexión, incluso a distancia. En el contexto de una sólida estrategia de marketing local, Snapchat es un verdadero complemento de otros canales de comunicación.
