El final de la crisis ha revelado una amplia gama de estrategias utilizadas por las empresas. Algunas han adoptado un enfoque prudente, mientras que otras han sido muy agresivas a la hora de estimular la demanda y el consumo y han conseguido ampliar la brecha.
En cada sector (supermercados, hipermercados, inmobiliario, automóvil, etc.), los líderes del mercado han surgido en un contexto de cambio de los hábitos de los clientes: consumo más reflexivo, crecimiento del comercio electrónico local, vuelta selectiva a las tiendas, etc. Como han sabido integrar muy rápidamente estos cambios, han adaptado sus estrategias de comunicación con mensajes y declaraciones sobre un consumo más responsable y estrategias de medios digitales de estilo de vida que promueven la proximidad y los activos omnicanales locales (comercio electrónico local, click & collect, vuelta a la tienda, etc.).
Durante este periodo, estos mismos anunciantes han conseguido desplegar estas nuevas estrategias mediáticas derribando las barreras de la digitalización:
- Una única organización para gestionar el comercio electrónico y la adquisición "drive to store" (antes opuestos) para estimular la multicanalidad y evitar la canibalización entre canales; en otras palabras, el anunciante pilota conjuntamente sus ventas de comercio electrónico y de tienda en cada zona de captación específica.
- Implicación de los responsables locales en estas estrategias digitaleslocales, dándoles acceso a las herramientas digitales, bajo el control de la empresa o la marca.
Medir el impacto real de estas estrategias mediante el pilotaje de los indicadores económicos adecuados (visitas a tiendas, citas, ventas, etc.).
La amplificación de las inversiones offline gracias al uso de lo digital (y no a la sustitución) para obtener el mejor rendimiento en cada territorio.
Estas empresas están saliendo ganadoras de la crisis y preparan su regreso con un modelo similar, con una inversión continuada en estas estrategias para mantener su ventaja competitiva.
Cada sector de actividad verá redistribuida su cuota de mercado desde principios de año. Una oportunidad que deben aprovechar todas las empresas.
