El "drive-to-store" es muy popular en el sector minorista. Como los comportamientos de los clientes cambian con el tiempo, se ha convertido en un tema de mucho debate. Esta página le dará una idea de cómo aprovechar el drive-to-store en su estrategia de marketing digital para 2024.
Drive-to-store hace referencia a un conjunto de estrategias de marketing diseñadas para guiar a los clientes en línea a las tiendas físicas. Por su propia naturaleza, se trata de un enfoque omnicanal, que combina los datos de localización digital y la experiencia en tienda para ofrecer una experiencia fluida al usuario.
A medida que nos acercamos a 2024, el "drive-to-store" va a ser aún más importante para los minoristas. Los comportamientos de los clientes han evolucionado profundamente tras la pandemia, y la normativa ha llevado a las plataformas tecnológicas y a los especialistas en marketing a cambiar sus prácticas comerciales.
En este artículo, exploraremos cómo aprovechar el "drive-to-store" para dirigir el tráfico peatonal a las ubicaciones físicas y crear nuevas oportunidades de ventas y captación de clientes.
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La era post covid ha provocado la aceleración del consumo, ya que el cliente busca cada vez más la solución más rápida a su necesidad. Sin un sitio web, una página en las redes sociales u otro tipo de presencia en línea, es probable que las tiendas pasen desapercibidas para la mayoría de los clientes potenciales. Para seguir siendo competitivos, la presencia en línea ya no es una opción ni para las marcas multilocales ni para las tiendas.
La investigación de Garner muestra que el 72% de las personas que realizan una búsqueda local en línea visitarán una tienda situada a menos de 8 kilómetros de su ubicación actual. Esto subraya la importancia de tener una presencia activa en Internet para las empresas locales. Confiar únicamente en Google My Business y en un sitio web que funcione bien ya no es suficiente. Los minoristas deben aprovechar ahora las tecnologías de marketing digital para asegurarse de que no pierden oportunidades en su entorno.
Los minoristas necesitan optimizar su presencia en Google Maps para asegurarse de que los clientes potenciales puedan descubrir fácilmente sus ubicaciones físicas. Esto la convierte en una de las herramientas más esenciales para que aumenten sus posibilidades de permanecer cerca de las personas que buscan productos y servicios cerca de ellos.
Esto pone de manifiesto el importante impacto que tiene la búsqueda local en el impulso de las ventas de los minoristas. Una campaña integral que aproveche el poder de múltiples canales puede ayudar a los minoristas a atraer tráfico a sus establecimientos físicos. Como resultado final, aumenta las posibilidades de llegar al público adecuado y de impulsar las conversiones en la tienda.
El auge de la búsqueda por voz se ha convertido en una nueva forma notable de que los clientes busquen productos y servicios. Los algoritmos de lenguaje natural, en combinación con tecnologías de reconocimiento de voz más precisas, hacen que los usuarios sean más propensos a utilizar su voz para realizar búsquedas, comparativas y pedidos.
La consecuencia directa en la combinación de medios de los minoristas es la necesidad de perfeccionar la optimización de las SERP para seguir siendo relevantes para el usuario.
Desde hace más de 10 años, la desmaterialización de los prospectos en papel está cada vez más en el candelero. Después de Casino, Franprix y Monoprix, Michel-Edouard Leclerc anunció que su empresa homónima, una de las más influyentes del comercio minorista francés, dejaría de imprimir los prospectos de sus tiendas. Esto respalda la suposición común de que todas las tiendas minoristas habrán adoptado completamente la publicidad digital en un plazo de cinco años. Es probable que la mayoría de los minoristas adopten estas iniciativas en los próximos años.
Para seguir atrayendo a la gente a las tiendas desde una zona de captación específica, hay que crear nuevas experiencias para los clientes, así como nuevas formas de concebir el marketing omnicanal, incluidos nuevos formatos, como el audio.
Con el uso cada vez mayor de plataformas de streaming, el contenido sobre la marcha es la oportunidad más infravalorada y pasada por alto del momento. Con una tasa media de escucha del 93,3 %, el contenido de audio es probablemente el tipo de anuncio más eficaz para la retención y la memorización en 2024.
Los contenidos de audio tienen el potencial de ser más atractivos e interactivos para los minoristas, proporcionando una experiencia auditiva única que puede adaptarse al público objetivo. Esto puede reforzar el vínculo entre una marca y sus clientes.
Con la experiencia de más de 65.000 campañas, DeepReach desvela aquí las claves para que sus objetivos de marketing se cumplan.
Una campaña drive-to-store bien diseñada requiere una segmentación adecuada. Para ello, deben utilizarse datos precisos para la segmentación. A continuación, podemos identificar diferentes audiencias teniendo en cuenta factores como la demografía, el uso de dispositivos o los patrones de comportamiento. De este modo, podemos analizar y comparar los indicadores de rendimiento y asignar los presupuestos en consecuencia.
En el pasado, la segmentación demográfica era el enfoque más común para segmentar las audiencias objetivo, pero esto ha dado lugar a muchas aplicaciones erróneas y a las consiguientes consecuencias. El declive de las cookies de terceros y la centralización de datos entre grandes actores como Meta, Google, Amazon y TikTok son ejemplos de cómo la falta de una segmentación adecuada puede causar grandes problemas. Sin embargo, la segmentación geográfica ha demostrado ser una alternativa poderosa y ha estado en el centro de algunas de las estrategias de marketing más exitosas.
Con este enfoque, los profesionales del marketing pueden crear campañas más específicas y comprender mejor a los clientes a los que llegan. Esto les permite identificar con mayor precisión a su público objetivo, asegurarse de que sus campañas se adaptan a las personas adecuadas y optimizarlas para lograr el máximo éxito.
Las agencias pueden recurrir a métodos tradicionales para abordar este reto, pero a menudo se enfrentan a numerosos obstáculos. Al aprovechar el poder de la segmentación geográfica y las nuevas tecnologías, los profesionales del marketing online pueden crear campañas más eficaces y eficientes que generen resultados.
La comunicación localizada es esencial para conectar con el mercado físico, como la disponibilidad de productos, los horarios de apertura, los lanzamientos de tiendas, etc. En el corazón del marketing drive-to-store se encuentra la capacidad de ofrecer contenidos dinámicos, imágenes relevantes e información pertinente de la tienda local.
Las investigaciones sugieren que uno de cada dos internautas puede verse influido por anuncios personalizados. En la era pospandémica, la proximidad al cliente se ha convertido en un factor vital para el éxito empresarial, sobre todo cuando toda la experiencia se adapta a él.
Si se asegura de que un anuncio ofrece esta combinación perfecta de texto relevante, elementos visuales adaptados e información personalizada adaptada a su proximidad, es probable que sus tiendas experimenten un aumento significativo de su rendimiento.
Las aplicaciones móviles pueden utilizarse para ofrecer experiencias exclusivas en la tienda, como demostraciones de productos u ofertas exclusivas. Puedes aprovechar aplicaciones móviles como Waze, plataformas de audio o apps de redes sociales para enviar anuncios personalizados a los usuarios de tu entorno.
Las tasas de conversión pueden variar en función de diversos factores, como la segmentación de la campaña, los mensajes y la creatividad. Optimizar las campañas basándose en los datos y probando diferentes enfoques puede ayudar a mejorar los índices de conversión. DeepReach le proporciona datos de referencia y le ayuda a optimizar sus campañas antes del lanzamiento.
Las campañas "Drive-to-store" son muy recomendables para múltiples ubicaciones físicas. Al aprovechar los datos basados en la ubicación y dirigirse a los clientes en función de la proximidad a cada tienda, una campaña aumenta sus posibilidades de éxito en un 32%.
En general, se recomiendan los datos sociodemográficos (edad, intereses) de las personas cercanas, los dispositivos más utilizados (teléfono, tableta, ordenador, etc.) o el comportamiento de uso (heavy users, abandonadores, etc.). Puede aprovechar la experiencia de DeepReach para anticipar sus resultados en función de estos criterios
Las campañas "drive-to-store" deben cumplir las leyes y normativas locales sobre recopilación y uso de datos. Sea transparente con sus clientes sobre la recopilación de datos y ofrezca opciones claras de inclusión y exclusión.
Ofrecer descuentos, promociones especiales u ofertas exclusivas puede incentivar a los clientes a visitar las tiendas físicas. Crear urgencia en torno a la oferta también puede ayudar a atraer tráfico. Ofrecer una experiencia exclusiva en la tienda también puede ser un atractivo, como demostraciones de productos o acceso VIP.
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