Definir objetivos empresariales claros
Los objetivos empresariales pueden clasificarse en 3 categorías, que corresponden a las distintas etapas del embudo de conversión.
- Conocimiento: llegar al máximo número de personas para aumentar el conocimiento de la marca. Al aumentar su presencia en la mente de los clientes potenciales, mejorará su propensión a la conversión a largoplazo.
- Consideración : capte a sus clientes potenciales haciendo que entren en su sitio web, vean un vídeo o reaccionen ante un contenido.
- Conversión : convertir al cliente potencial interesado en cliente generando clientes potenciales, ventas y citas. Esta es la última etapa del embudo de conversión, que es tanto más eficaz si las dos primeras etapas han sido bien pensadas.
En el mundo digital , puede resultar bastante tentador centrarse en campañas que se centran únicamente en la conversión y que inicialmente ofrecen un ROI (Retorno de la Inversión) inmediato, pero hay que tener cuidado de no descuidar las campañas de la "parte superior del embudo" que generan rendimiento a medio y largo plazo.
Traducir un objetivo empresarial en un objetivo de campaña y en un KPI de medios de comunicación que deben optimizarse.
Una campaña digital solo puede gestionarse eficazmente centrándose en un único KPI que servirá como variables objetivo optimizadas por los algoritmos de las plataformas(Google, Facebook, Instagram, display programático, etc.). Por tanto, un único objetivo de campaña y un KPI asociado deben corresponderse con un objetivo empresarial.
- Paracampañas de notoriedad o publicidad :
Objetivo de la campaña: cobertura, notoriedad de marca
KPI: coste por 1.000 personas alcanzadas (CPM, repetición), cobertura.
- Paracampañas de consideración :
Objetivode la campaña: tráfico, interacción, clientes potenciales
KPIs: clics, visitas a la página de destino, interacciones.
- Paracampañas de conversión :
Objetivo de la campaña: conversiones, ventas por catálogo
KPI: coste por conversión, número de conversiones.
Elija las palancas de pago por uso más eficaces
SEA le permite seleccionar las palabras clave para las que desea que aparezca su anuncio. Por lo tanto, es una palanca esencial para captar compradores intencionales que expresan un deseo por su producto o servicio. Es una excelente palanca "en la parte inferior del embudo" que le permite transformar una intención de compra en un cliente.
- Publicidad de pago :
Las redes sociales(Facebook, Instagram, Snapchat, etc.) le permiten mostrar publicidad a perfiles de usuarios típicos que corresponden a su clientela. La potencia de estas plataformas sociales reside en su precisa segmentación (centros de interés, segmentación geográfica, públicos similares, etc.). Los anuncios sociales son muy eficaces para estimular a los clientes potenciales de forma muy específica.
Las principales plataformas de medios digitales (lemonde.fr, leboncoin.fr, ouestfrance.fr, l'équipe.fr, etc.) le permiten mostrar publicidad en sus sitios web cuya temática corresponde a su público objetivo. También se denomina display. Las posibilidades de segmentación son menos avanzadas y la lógica de optimización más compleja, pero permiten asociar su marca a medios de comunicación potentes y reconocidos, garantizando un alto nivel de notoriedad de marca. Es, por tanto, una palanca atractiva para las campañas de sensibilización que pretenden llegar al mayor número posible de personas en un contexto cualitativo.
- Retargeting:
Se trata de otra palanca interesante para optimizar las conversiones de clientes. Consiste en mostrar publicidad digital en Facebook u otros medios digitales importantes a personas que han visitado su sitio web pero no han comprado sus productos o servicios, con el fin de incitarles a consultar su sitio web.
Repase algunos puntos operativos clave
Un recorrido del cliente orientado al objetivo: ¿hacia dónde debe redirigir al usuario que hace clic en su anuncio?
- Para una campaña de generación de tráfico en una tienda, por ejemplo, debería haber una página de aterrizaje con al menos la dirección y el horario de apertura de la tienda claramente visibles.
- Para una campaña de comercio electrónico, los visitantes deben ser redirigidos a la ficha de producto correspondiente.
- Para una campaña de sensibilización, los visitantes deben ser redirigidos al contenido apropiado de la marca, etc.
Evite las campañas que redirigen a los visitantes al sitio "institucional" de su marca, ¡sin ningún vínculo con la publicidad!
Diseños gráficos impactantes
El diseño es un factor frecuentemente subestimado en el rendimiento de las campañas, a pesar de ser un elemento clave. Según Facebook, entre el 10% y el 30% del ROI de una campaña está vinculado a una buena segmentación, ¡pero entre el 50% y el 80% a un buen diseño creativo!
Algunos consejos para optimizar sus diseños:
Mensajes adaptados a su público y que aporten valor a sus destinatarios (¿cuáles son los beneficios para el cliente?).
Diseños optimizados para móviles, con poco texto en las imágenes y una llamada a la acción clara y eficaz.
En su estrategia de medios de pago, la clave no es tanto la creación de campañas como su gestión y optimización cotidianas y, en particular, una coordinación eficaz entre las distintas palancas. Recientemente se han creado nuevas plataformas, como DeepReach, para automatizar el lanzamiento y la optimización de las campañas, independientemente de su objetivo (notoriedad, tráfico, conversión) y en una lógica cross-lever (mezcla de varias técnicas de marketing).
