En quoi consiste le marketing local ?
De manière générale, le marketing local désigne l'ensemble des outils et actions marketing utilisés par les entreprises pour toucher une population locale dans une zone géographique ou de chalandise précise. Il s'agit d'une stratégie peu coûteuse, car les messages sont diffusés dans un secteur bien défini et particulièrement restreint.
Aussi, le marketinglocal permet aux entreprises d'adapter leur stratégie de communication en tenant compte des besoins d'une région ou d'un marché spécifique, le tout en adressant des messages personnalisés en fonction de la cible (âge, genre, centre intérêt, etc.). Les annonces sont alors parfaitement adaptées. Le budget est également ajusté en fonction des besoins des différentes zones, ce qui permet d'optimiser les coûts pour chaque campagne et d'être plus efficace dans la communication lorsque cela est nécessaire.
Les actions seront en effet bien différentes d'une zone géographique à une autre : les initiatives marketing ne seront pas les mêmes dans chaque lieu. Grâce à cette stratégie, les enseignes pourront mieux répondre aux attentes des clients en personnalisant leurs messages, services et produits. Quelle que soit l'activité de l'enseigne, cette stratégie répond à plusieurs objectifs clés.
Premièrement, le marketing local est employé dans le but d'améliorer la visibilité locale. En d'autres termes, il permet aux marques de valoriser et de faire connaître leurs points de vente ou leurs établissements (boutique, magasin, cabinet, concessionnaire, agence, etc.) auprès d'une population qui se trouve à proximité des lieux. L'objectif ? Que la cible prenne conscience que l'enseigne se situe dans un périmètre proche et accessible.
Cela nous amène au point suivant. Lorsqu'elles augmentent la notoriété de leur marque, les entreprises veulent avant tout accroître leur trafic vers le point de vente. C'est ce qu'on appelle le drive-to-store. Pour ce faire, elles utiliseront le marketing hors ligne, c'est-à-dire toutes les actions de communication en dehors du web. La population étant de plus en plus numérisée, ils utiliseront également le marketing numérique pour axer leur stratégie sur d'autres canaux tout aussi essentiels. La combinaison de ces deux concepts est essentielle pour les détaillants, car elle offre une visibilité à la fois physique et numérique.
Autre objectif de notoriété, mais cette fois-ci, en ligne : la génération de leads qualifiés. En marketing, cette notion désigne la récupération des coordonnées des prospects dont le potentiel de conversion est suffisamment intéressant pour conclure une vente. En d'autres termes, un lead qualifié exprime un réel intérêt pour les services ou les produits de l'entreprise. Il est donc susceptible de devenir un client après un contact direct ou indirect avec celle-ci.
La génération de leads est intéressante pour les enseignes, car elle va non seulement leur permettre de gagner du temps grâce à la création d'une base de données de prospects, mais aussi de travailler leur relation avec ces personnes afin de les convertir en acheteurs.
Finalement, le marketing local c'est aussi fidéliser les clients. En effet, dans le cadre d'une action marketing, les publicités diffusées sont personnalisées et correspondent mieux à leurs besoins spécifiques, ce qui crée un véritable lien de proximité. Les consommateurs sont plus confiants envers les marques et, de ce fait, plus susceptibles de revenir sur les points de vente.
Afin d'atteindre ces différents objectifs, il existe de nombreuses actions marketing efficaces, aussi bien traditionnelles que digitales. Aujourd'hui, elles sont plus que jamais complémentaires.
Quelles stratégies digitales adopter pour améliorer sa visibilité locale ?
Les nouveaux usages des consommateurs obligent les entreprises à repenser leur stratégie marketing. Désormais, la présence sur internet est indispensable, même pour valoriser les points de vente.
Les campagnes locales pour un ciblage pertinent
Les campagnes digitales locales permettent de cibler une population en fonction de sa zone géographique. Cette stratégie est particulièrement pertinente puisque les individus ciblés se trouvent à proximité d'un point de vente ou d'un établissement. Ils sont donc plus susceptibles de se rendre sur le lieu. Cela signifie à la fois une meilleure expérience client et un budget optimisé pour les enseignes.
Pour ce faire, les entreprises utiliseront une fonctionnalité du SEA, autrement dit le référencement payant des médias : annonces locales ou annonces sociales. Quelle est la particularité de ces publicités ? Elles apparaissent uniquement sur le fil d'actualité des réseaux sociaux(Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube...) des utilisateurs à proximité. Elles sont également visibles sur :
- les moteurs de recherche ;
- le display programmatique (Xandr...) ;
- les cartes GPS telles que Waze ;
- les sites web avec affichages géolocalisés.
Les utilisateurs ont alors la possibilité de cliquer ou non sur l'annonce grâce à un call to action (itinéraire, lien vers le site, appeler...). Les médias jouent ainsi un rôle essentiel pour le marketing local : il convient de tous les exploiter !
Il est possible de cibler plus précisément la population en utilisant des critères supplémentaires tels que l'âge, le sexe et les intérêts. Des entreprises telles que DeepReach proposent une technologie avancée pour mettre en place des campagnes optimisées et très ciblées.
Le référencement naturel local
Des solutions gratuites permettent aux entreprises de booster leur visibilité locale sur les moteurs de recherche.
Le SEO local
LE SEO ou trafic organique est un complément gratuit du SEA. Il permet aux entreprises de se positionner sur un ou plusieurs mots-clés en enrichissant leur contenu éditorial. Ainsi, lorsqu'un internaute tape une requête telle que "restaurant indien Manchester", il a plus de chances de tomber sur une entreprise qui a placé ce groupe de mots sur son site (notamment les titres).
Afin de ne pas se noyer dans la concurrence, il est important de se positionner sur une requête peu concurrencée. Par exemple, le groupe de mots "restaurant indien Nîmes centre-ville " est moins recherché, mais aussi plus précis. De cette manière, les enseignes vont pouvoir ressortir plus facilement sur les moteurs de recherche et attirer davantage de clients sur le point de vente.
La fiche Google My Business
La fiche Google My Business est une mine d'or pour les utilisateurs, car elle indique toute une série d'informations précieuses sur une entreprise telles que :
- l'adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- les avis clients ;
- des photos ;
- le lien vers le site web ;
- les horaires ;
- etc.
Dans un contexte où 62% des internautes privilégient cette fiche au site web, il est essentiel de bien soigner cette vitrine digitale et de la compléter au maximum.
DOOH
Le DOOH (Digital Out Of Home) fait référence à tous les systèmes de publicité extérieure digitale, c'est-à-dire les écrans digitaux. On peut les retrouver sur divers emplacements stratégiques et à forte affluence tels que les centres commerciaux, les lieux publics ou encore les stations-service.
Pourquoi utiliser le DOOH ? À l'heure où la population montre un intérêt toujours plus grandissant pour les nouvelles technologies, ce concept innovant s'impose comme une alternative aux affiches publicitaires traditionnelles et attire davantage l'attention du public.
Les messages diffusés sont personnalisés, originaux et dynamiques, ce qui suscite l'étonnement et la curiosité.
Ce canal, à la fois digital et physique, peut donc s'avérer particulièrement judicieux pour se faire connaître localement et se démarquer de la concurrence.
Comment renforcer la visibilité locale des établissements ?
Des actions au niveau local permettent aux enseignes de promouvoir leurs points de vente ou lieux d'accueil au plus près de leur cible.
La publicité locale
Depuis les premiers usages du marketing, la publicité traditionnelle agit comme un outil efficace pour les entreprises qui souhaitent se faire connaître au niveau local. Aujourd'hui, elle reste tout aussi importante. Mais en quoi consiste cette publicité ?
Il s'agit premièrement des affiches et des espaces publicitaires que l'on retrouve un peu partout dans la ville où se trouve l'enseigne (métro, panneaux, murs, etc.). Grâce à cette technique, l'entreprise peut fournir des indications telles que l'emplacement et les horaires du point de vente aux passants qui prennent immédiatement connaissance du lieu.
La distribution de dépliants et les annonces dans la presse locale et sur les radios locales peuvent également faire partie de la stratégie. Mais ce n'est pas tout : il est désormais possible de créer une publicité segmentée à la télévision. Comment cela fonctionne-t-il ? Grâce à la collecte de données par les opérateurs, les annonceurs peuvent désormais cibler les ménages et leur proposer des publicités personnalisées. Ce canal est particulièrement adapté au marketing local, puisque la géolocalisation et les centres d'intérêt des utilisateurs font partie des informations collectées.
Le marketing sur les points de vente
Outre la publicité, le marketing en magasin (également connu sous le nom de " retail media" dans le secteur de la vente au détail) devrait également être développé. L'objectif est d'améliorer en permanence l'expérience client et de fluidifier le parcours client. Les techniques sont nombreuses : programmes de fidélisation, promotions, théâtralisation du point de vente, développement de la PLV, merchandising classique et sensoriel, formation des salariés, etc. Bien menées, ces actions permettent de fidéliser les clients grâce à leur expérience positive.
Le marketing direct pour renforcer la stratégie de communication locale
Le marketing direct est une technique de communication qui consiste à créer et diffuser un message personnalisé (via l'emailing, les SMS ou les réseaux sociaux) auprès des clients pour obtenir une action directe de leur part. Utilisée dans le cadre d'une stratégie marketing classique, elle peut également être intéressante pour le marketing local, car elle permet :
- D'inciter à l'action (acheter, donner son avis, etc.).
- D'informer le consommateur sur les nouveautés, les promotions, etc.
- De fidéliser les clients.
Même si le marketing direct n'est pas uniquement destiné à une stratégie purement locale, il reste une solution efficace pour fidéliser les clients sur le lieu de vente.
En conclusion, travailler sur l'aspect local du marketing est essentiel pour les marques ayant un point de vente, quelle que soit sa forme : boutique, agence, bureau, restaurant, etc. Le marketing local offre de nombreux avantages aux entreprises et leur permet de cibler les clients potentiels en fonction de leur localisation et de leurs besoins spécifiques. Avec une expérience personnalisée, les clients sont plus facilement conquis et plus facilement satisfaits. Résultat : ils reviennent non seulement dans le point de vente physique, mais aussi en ligne ! Un moyen efficace de fidéliser les clients sur tous les canaux disponibles.
