Plus de 3 000 participants ont assisté à Shoptalk Europe 2022
Shoptalk Europe offre un espace dans lequel les professionnels du secteur peuvent échanger pour redéfinir l’avenir de la grande distribution grâce à des solutions innovantes et adaptées à leur business. Cette année, le salon s’est déroulé du 6 au 8 juin 2022 à l’ExCeL London. L’événement a rassemblé plus de 200 exposants internationaux dont Amazon Pay, Carrefour et Shopify, mais aussi plus de 3 000 participants issus de secteurs très variés. Parmi eux, des marques, des startups, des investisseurs, des entreprises de la tech, des médias et bien d’autres.
Shoptalk Europe 2022 : nouveautés, discussions et conférences
Lors ce salon, les participants ont pu découvrir de nouveaux produits et services spécialement pensés et conçus pour le retail offline et online. Ils ont également eu l’opportunité d’assister à des conférences animées par des intervenants prestigieux. Parmi eux des représentants français étaient présents : Elodie Perthuisot, Directrice Exécutive E-Commerce, Data et Transformation Digitale du groupe Carrefour ou encore Michael Truluck, PDG de La Redoute.
Durant ces sessions de discussions, les intervenants se sont penchés sur plusieurs sujets, notamment le rôle de la mode dans le développement durable, les tendances qui façonnent l’avenir digital du commerce de détail, comment élaborer et mettre en place un modèle économique disruptif ainsi que l’émergence de l’épicerie en ligne.
L’expérience client, un enjeu majeur pour le retail
Les marques doivent comprendre que les attentes des consommateurs n’ont pas fini de changer : ils se tournent de plus en plus vers des enseignes alignées avec leurs valeurs et qui répondent à leurs exigences. Aujourd’hui, 71 % des jeunes consommateurs s’attendent à ce que les marques leur proposent une expérience et du contenu personnalisés. Ils apprécient également particulièrement les interactions.
Le monde virtuel pour améliorer son taux de conversion
Les marques innovent en intégrant progressivement le monde virtuel dans leur parcours client. On l’observe avec l’essor de la réalité augmentée, du metaverse ou encore des filtres Snapchat. D’ailleurs, 56 % des consommateurs considèrent que tester les produits avec la réalité augmentée les conforte dans leur choix de passer à l’achat. Cela résulte en une amélioration de 94 % du taux de conversion !
L’aspect durable bientôt indispensable
Quels que soient les tranches d’âge et les pays, les consommateurs revoient leur mode de consommation et intègrent l’ aspect durable dans leurs achats. De leur côté, les marques s’entendent pour baisser les prix des produits et services conçus et fabriqués dans une logique responsable afin d’être plus abordables et d’encourager ce type d’achat. Dans quelques années, les enseignes devront impérativement inclure la question écologique et apprendre à communiquer judicieusement dessus !
Les États-Unis : un marché à conquérir
Dans l’univers de l’e-commerce, il est aujourd’hui nécessaire de développer une stratégie internationale, notamment pour acquérir du trafic provenant des États-Unis. En effet, les consommateurs américains se focalisent principalement sur les sites américains. Afin de capter une partie de cette audience massive, les retailers européen doivent traduire leur site en anglais ! Aussi, près de 80 % du trafic européen se dirige vers les États-Unis. Les retailers vont devoir imaginer des solutions pour retenir cette audience.
La brillante ascension des méthodes de paiement
Ces dernières années, les méthodes de paiement se sont développées d’une manière fulgurante. On l’a notamment observé avec le paiement invisible délivré par Uber ou Amazon Pay, par exemple. Mais ce n’est pas la seule nouveauté ! D’ici quelques années, le Buy Now Pay Later (BNPL) devrait se banaliser dans l’univers du retail. Le principe est simple : les clients achètent, mais ne paient pas immédiatement. Cette flexibilité séduit de plus en plus les consommateurs. D’ici à 2025, la part du marché du BNPL devrait atteindre 30 %, contre 8 % aujourd’hui.
Le live shopping va s’emparer du retail
Même si le live shopping reste encore trop peu répandu dans le retail, cela ne devrait pas durer : après une session de shopping en direct, 4 consommateurs sur 5 souhaitent passer à l’achat. Face à ce constat, de grandes entreprises telles que TikTok et le groupe Meta sont en train d’investir massivement dans ce mode de vente nouvelle génération.
Les consommateurs privilégient les marques
61 % des 1 000 premiers sites mondiaux sont des marques. C’est d’ailleurs ce que recherchent en priorité les consommateurs sur les sites ou les marketplaces. Les retailers doivent donc se positionner en tant que véritable marque, avec une identité forte et des valeurs qui leur sont propres.
Comment s’est déroulé Shoptalk à Vegas ?
Après deux ans d’absence en raison de la pandémie, le salon américain a de nouveau ouvert ses portes fin mars 2022 à Las Vegas. L’exposition a rencontré un franc succès : plus de 10 000 participants se sont rendus à l’événement ! Voici les points clés qui ont marqué l’exposition (certains ne sont pas sans rappeler la version européenne) :
- Le retail media ;
- La livraison rapide ;
- Le livre commerce ;
- Le buy now pay later (BNPL) ;
- Le metaverse.
L’année prochaine, Shoptalk aura lieu du 26 au 29 à Las Vegas. Les organisateurs comptent bien proposer un événement encore plus grandiose ! Que vont-ils concocter ? Restez à l’affut en visitant le site Shoptalk US !
