La sortie de crise a montré des stratégies très différentes chez les entreprises. Certaines ont adopté une approche prudente, tandis que d'autres ont été très offensives pour stimuler la demande et la consommation et ont réussi à creuser l'écart.
Dans chaque secteur (GSS, GSA, immobilier, automobile, etc.), des leaders du marché se sont démarqués dans un contexte d'évolution des habitudes des clients : consommation plus réfléchie, croissance du e-commerce local, retour sélectif en magasin, etc. Parce qu'ils ont su intégrer très rapidement ces changements, ils ont adapté leurs stratégies de communication avec des messages et des déclarations sur une consommation plus responsable et des stratégies de médias digitales lifestyle valorisant la proximité et l'omnicanal local (e-commerce local, click & collect, retour en magasin, etc.).
Durant cette période, ces mêmes annonceurs ont réussi à déployer ces nouvelles stratégies médias en faisant sauter les freins à la digitalisation:
- Une seule organisation pour gérer le commerce électronique et l'acquisition "drive to store" (auparavant opposés) afin de stimuler le multicanal et d'éviter la cannibalisation entre les canaux ; en d'autres termes, l'annonceur pilote ses ventes en ligne et en magasin ensemble dans chaque zone de chalandise spécifique.
- Une implication des responsables locaux dans ces stratégies digitales locales, en leur donnant accès aux outils digitaux, sous contrôle de l'enseigne ou la marque.
Mesurer l'impact réel de ces stratégies en pilotant les bons indicateurs économiques (visites de magasins, rendez-vous, ventes, etc.)
L'amplification des investissements offline grâce au digital (et non la substitution) pour obtenir les meilleures performances sur chaque territoire.
Ces entreprises sortent gagnantes de la crise et préparent leur rentrée en utilisant un modèle similaire, avec le maintien des investissements sur ces stratégies pour maintenir leur avantage concurrentiel.
Chaque secteur d'activité va voir ses parts de marché redistribuées dès le début de l'année. Une opportunité à saisir pour toutes les entreprises.
