Qu'est-ce que la communication en magasin ?
La communication en magasin est un ensemble de méthodes et d'outils permettant la mise en œuvre d'une stratégie visant à améliorer l'expérience client. Elle est essentielle pour l'image de marque, la fidélisation des clients et l'attraction des prospects. Selon une étude Ipsos, 75 % des consommateurs ont cherché des informations sur internet avant d'effectuer un achat, et 55 % estiment que le magasin physique et le site web sont complémentaires.
L'objectif principal de la communication en magasin est de susciter l'intérêt pour le produit et d'encourager les clients à acheter.
Pour générer du trafic dans les points de vente, plusieurs stratégies de communication peuvent être utilisées :
- Campagnes publicitaires ciblées (en ligne, à la télévision, à la radio et dans les journaux)
- Partenariats avec des entreprises/organisations locales
- Événements en magasin (journées portes ouvertes, démonstrations, etc.)
- Offres spéciales et promotions
- Programmes de fidélisation et marketing de recommandation
- Marketing ciblé par courriel ou SMS
- Médias sociaux
- Utilisation de la signalisation en magasin pour guider les clients vers les produits et les services.
Pour optimiser la performance commerciale en magasin, il est nécessaire d'activer les bons leviers de communication et de s'adapter aux différents comportements d'achat des consommateurs.
Comment générer des visites en magasin grâce à la communication en magasin ?
Comment améliorer la communication en magasin ?
Avant de mettre en œuvre une stratégie de communication numérique solide, il est essentiel d'examiner attentivement la communication en magasin afin de créer une expérience authentique et d'établir une bonne relation avec le client.
C'est un moyen efficace de fidéliser les clients et de les tenir informés des offres. Cela peut se faire par le biais de différents canaux tels que les affiches, les présentoirs, les kiosques interactifs, etc. Toutefois, il ne faut pas négliger la publicité extérieure, comme les panneaux d'affichage ou les bannières, qui attirent l'attention des futurs clients potentiels.
Le point de vente est un lieu privilégié de communication, et il est important d'adresser des messages ciblés qui auront un impact sur le comportement d'achat. Aujourd'hui, 68 % des consommateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience d'achat en magasin(easiware.com), ce qui constitue un défi pour les marques.
La fréquentation des magasins physiques n'est pas prête de diminuer, car les gens recherchent aujourd'hui une expérience authentique et un certain niveau de proximité. Selon une étude POPAI de 2019, 6 consommateurs français sur 10 se sentent plus proches d'une marque qui communique en magasin.. Il est donc essentiel de les attirer à tout prix et de les faire revenir.
Les informations communiquées en magasin doivent être claires afin d'optimiser leur compréhension par le client. L'amélioration de l'expérience client et l'optimisation du parcours faciliteront le processus d'achat.
L'information en magasin a plusieurs objectifs :
- Informer le client
- Les guider efficacement
- Faciliter la vente
- Sécuriser le flux
- Améliorer la notoriété et l'image de la marque
La communication d'informations en magasin est parfois négligée, mais elle est essentielle pour améliorer le parcours du client et, surtout, pour le fidéliser.
Et ce qu'il faut retenir pour générer des visites en magasin grâce à la communication en magasin, c'est que.. :
- Cibler les consommateurs appropriés avec des messages pertinents
- Créer une expérience d'achat attrayante et agréable
- Offrir des avantages exclusifs aux visiteurs du magasin
- Utiliser des techniques de marketing multicanal pour encourager les clients à se rendre au point de vente.
- Mettre en avant les produits phares et les offres spéciales en magasin
- Encourager les clients à s'engager avec la marque sur les médias sociaux et en magasin.
- Collecter des données et les analyser pour améliorer constamment les efforts de communication en magasin.
Il est nécessaire d'établir des objectifs clairs à l'avance afin d'avoir une stratégie efficace et cohérente. Il existe plusieurs canaux de communication pour améliorer la communication en magasin, qu'il s'agisse d'outils digitaux ou traditionnels.
Quels sont les canaux de communication en magasin ?
La publicité et l'information en magasin sont de véritables outils marketing. Très influents sur le comportement d'achat, ces canaux de communication sont nombreux et au cœur du magasin, là où se prend la décision d'achat.
Examinons ces différents outils :
- Affiche publicitaire
Il s'agit du canal de communication essentiel en magasin. Les affiches sont un moyen efficace d'informer les clients sur les promotions, les nouveaux produits, les événements et les services proposés par l'entreprise. Simples, pratiques et rentables, les affiches sont très répandues dans les magasins.
- Arche publicitaire
Support assez imposant, l'arche publicitaire vient théâtraliser les messages publicitaires et mettre en valeur l'espace souhaité.
- Bannière publicitaire
Positionnée devant le magasin physique, la bannière publicitaire est très efficace pour être visible par le plus grand nombre de passants, surtout de loin. En tant que promoteur des promotions, elle permet d'attirer l'attention du consommateur.
- Kiosque interactif
Il vous permet d'offrir à vos clients une expérience unique et immersive grâce à des applications web qui leur permettent de générer des informations personnelles, par exemple.
- Écran d'affichage du point de vente
L'écran d'affichage du point de vente offre une visibilité accrue et peut être affiché n'importe où à l'intérieur du magasin pour communiquer toutes sortes d'informations, telles que les produits et/ou services auxquels ils sont associés, des animations, des vidéos promotionnelles... L'attention du consommateur est alors davantage sollicitée.
- Bannière enroulable
Souvent situé en devanture de magasin, il est utilisé pour attirer le consommateur. Sa forme verticale lui permet de mettre en valeur des messages forts et attractifs au niveau des passants afin de les attirer à l'intérieur du magasin.
- Drapeau à plumes
Généralement placé à l'extérieur pour inciter le consommateur à entrer, il peut également être utilisé à l'intérieur du magasin pour guider le client sur un chemin spécifique.
Ces nombreux supports de communication permettent non seulement de perfectionner la communication en magasin mais aussi d'augmenter les ventes.
La dynamisation des points de vente permet d'intégrer les nouvelles habitudes de consommation liées à la technologie numérique dans l'expérience client en magasin, qui reste le principal atout des magasins physiques.
Comment mesurer la performance de vos campagnes locales ?
Une campagne locale fait partie d'une stratégie de marketing qui exploite les données, le contexte et l'expérience des clients pour atteindre les consommateurs par le biais des canaux numériques.
Lors de l'élaboration de campagnes publicitaires locales, il est essentiel d'identifier précisément les besoins en communication afin d'établir un objectif clair et de définir le domaine de communication prioritaire. Pour réussir un plan de communication locale, il est important de créer un message clair et adapté à la clientèle ciblée. Il est également essentiel d'intégrer des appels à l'action dans les supports de communication afin de stimuler le trafic dans les magasins physiques, lors d'événements, de promotions, de lancements de produits, etc.
Un autre aspect fondamental est d'utiliser plusieurs canaux de communication, en diffusant des messages sur différentes plateformes de médias numériques à certains moments. Chaque média (Google, Facebook, Waze, etc.) ne cible pas les mêmes profils, ni la même zone, et surtout n'a pas les mêmes objectifs (trafic, visibilité, conversion, etc.).
La mesure des performances des campagnes locales est essentielle pour déterminer l'efficacité de la publicité. L'analyse des résultats et des données est cruciale pour optimiser le budget.
Les données sont l'outil clé pour optimiser les campagnes locales. Elles fournissent des informations précieuses pour identifier avec précision ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, repérer les opportunités et les risques, et déterminer le retour sur investissement des différentes actions numériques.
Cependant, l'analyse des données d'une campagne locale se complique en raison de la combinaison des médias. Chaque outil publicitaire est très spécifique, ce qui rend la tâche difficile et chronophage lorsque la campagne est diffusée dans plusieurs endroits et sur différents médias. Pour établir des rapports de qualité et maximiser le succès d'un plan de communication local, des plateformes telles que DeepReach peuvent effectuer ce travail simultanément sur plusieurs médias.
Drive-to-store : une alternative à la communication en magasin ?
Si l'essor du commerce électronique a incontestablement modifié le paysage de la vente au détail, les magasins physiques restent un élément essentiel des stratégies de marketing de nombreuses entreprises. Cependant, comme les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais, les marques se tournent de plus en plus vers des tactiques de"drive-to-store" pour encourager le trafic piétonnier.
Un plan de communication locale ne peut s'envisager sans intégrer une dimension numérique, et de nombreuses solutions existent aujourd'hui comme le drive-to-store, une nouvelle alternative à la communication en magasin.
Générer du trafic en magasin passe aujourd'hui nécessairement par l'utilisation de différents médias numériques. Combiner la communication hors ligne et en ligne permet d'établir une présence sur plusieurs canaux et d'accroître la visibilité.
Mais cela signifie-t-il que les campagnes "drive-to-store" constituent une alternative à la communication traditionnelle en magasin ? Ce n'est pas nécessairement le cas. En fait, les stratégies de marketing les plus efficaces combinent souvent les deux approches.
Il est important de souligner le rôle des médias sociaux qui sont devenus un levier de vente essentiel. Porteurs de messages forts, ils permettent de communiquer avec des clients potentiels susceptibles d'être intéressés par la publicité. Si Facebook est un incontournable, une bonne stratégie de médias sociaux nécessite de s'appuyer sur plusieurs réseaux pour développer sa visibilité. Google propose plusieurs outils, comme Google My Business, qui rassemble des informations importantes sur le point de vente, améliore le référencement local et centralise de nombreux avis de clients. Depuis quelques années, cet outil est devenu un moyen certain d'augmenter le trafic en magasin. De même, Waze Ads est sans doute le réseau social auquel il faut se référer pour augmenter le trafic en magasin. On pourrait également citer Snapchat, qui cible principalement la génération Z.
Les tactiques de "drive-to-store" peuvent être très efficaces pour toucher les consommateurs là où ils passent le plus clair de leur temps : sur leur smartphone. À l'aide d'applications mobiles, de publicités géolocalisées et d'autres outils numériques, les marques peuvent cibler des clients potentiels en leur proposant des offres et des incitations qui les encouragent à se rendre dans un magasin physique.
Néanmoins, la communication en magasin reste un élément clé de l'expérience client. En créant une atmosphère accueillante, en offrant un service personnalisé et en utilisant des présentoirs et une signalisation attrayants, les détaillants peuvent créer une expérience d'achat mémorable qui encourage les visites répétées et le bouche-à-oreille positif.
En fin de compte, les meilleures stratégies de marketing seront celles qui combinent les tactiques de communication "drive-to-store" et "in-store" d'une manière adaptée aux besoins spécifiques et aux préférences du public cible de chaque marque.
Communiquer efficacement sur le point de vente, établir une stratégie locale solide et mesurer correctement les campagnes locales nécessitent des investissements importants. Pourtant, il existe de nombreuses alternatives pour générer du trafic en magasin. Qu'elle soit traditionnelle ou digitale, la communication locale est un véritable levier pour générer du trafic en magasin.
